Khắc phục sự cố hỗ Trợ và tổng đài báo hỏng mạng internet Viettel 18008119

Đường truyền cáp quang Viettel nhà bạn đang gặp sự cố? Vậy làm thế nào để khắc phục sự cố hỏng cáp quang Viettel nhanh chóng, tiện lợi bạn đã nắm bắt chưa?

Không một hãng viên thông nào khẳng định dịch vụ mạng cáp quang không gặp sự cố trong quá trình hoạt động. Vấn đề nâng cao vị thế, thương hiệu cho từng nhà mạng nằm ở thời gian khắc phục sự cố là nhanh hay chậm, phục vụ khách hàng như thế nào. Nếu vậy dịch vụ sau bán hàng vã hỗ trợ khắc phục sự cố khi hỏng cáp quang của Viettel được đánh giá cao. Đây là thế mạnh của Viettel nâng tầm vị thế cho đơn vị trong nhiều năm qua.

Gặp sự cố khi hỏng mạng không truy cập internet cáp quang liên hệ số điện thoại 18008119

Khi gặp sự cố hỏng cáp quang, người dùng liên hệ mạng internet cáp quang của Viettel theo số điện thoại: mã vùng + 62555888 hoặc liên hệ tổng đài Viettel miễn phí 1800.8119. Khi có tín hiệu nghe máy quý khách hàng vui lòng ấn phím 1 (báo hỏng đường truyền) hoặc ấn phím 2. Bạn cung cấp tên chủ hợp đồng và địa chỉ lắp đặt cáp quang internet cho nhân viên.

báo hỏng internet Viettel

Liên hệ tổng đài miễn phí 1800 8119 của Viettel để khắc phục được hỗ trợ khắc phục sự cố khi hỏng cáp quang

Hơn nữa bạn sẽ được nhân viên hướng dẫn sơ bộ nhằm kiểm tra đường truyền cáp quang để xác định nguyên nhân lỗi. Trong trường hợp khách hàng không tự khắc phục được nhân viên kỹ thuật của Viettel sẽ đến tận nhà để sửa chữa.

Lưu ý

  • Tổng đại trực sự cố khi hỏng cáp quang của Viettel là 24/24.
  • Với modem wifi đơn vị chỉ tiếp nhận yêu cầu nếu nó do Viettel cung cấp và lắp đặt. Với những router hay bộ phát wifi khác khách hàng vui lòng liên hệ đơn vị bán hàng để được hỗ trợ.
  • Đơn vị chỉ nhận thông tin khi khách hàng liên hệ trực tiếp qua số điện thoại tổng đài nêu trên. Mọi hình thức liên lạc báo hỏng khác như Email, chat facebook, Zalo… Viettel không chịu trách nhiệm.
  • Viettel khắc phục sự cố các ngày trong tuần, kể cả ngày lễ, thứ 7 và chủ nhật.

báo hỏng internet Viettel

Tổng đại báo lỗi của Viettel nhận điện thoại 24/24 kể cả ngày lễ và ngày nghỉ

Gói cước internet FTTH Wifi Viettel mới nhất hiện nay:

Gói cước internet FTTH Wifi Viettel áp dụng cho cả HCM, HN và 61 tỉnh thành còn lại.   (Đơn vị tính : VNĐ)

Gói Cước Tốc Độ Giá Ngoại Thành / Tháng Giá Nội Thành / Tháng Giá 61 tỉnh thành còn lại / Tháng
FAST2 150 Mbps 200.000
229.000
189.000
FAST3 250 Mbps 229.000
255.000
229.000
FAST4 300 Mbps 290.000
330.000
290.000
Gói cước kèm thiết bị Home WiFi
MESH1 150 Mbps + 01 Home WiFi 229.000
265.000
229.000
MESH2 250 Mbps + 02 Home WiFi 255.000
299.000
255.000
MESH3 300 Mbps + 03 Home WiFi 299.000
359.000
299.000

Mô Hình Thiết Bị Mesh Kích Sóng WIFI Viettel

Mô Hình Thiết Bị Mesh Kích Sóng Viettel

TỔNG ĐÀI LIÊN HỆ ĐĂNG KÝ LẮP MẠNG VIETTEL: 0963.14.5353 (Zalo) hoặc 0866.222.900

Email: [email protected] & [email protected]

BẢNG GIÁ COMBO INTERNET + TRUYỀN HÌNH VIETTEL

BẢNG GIÁ COMBO INTERNET + TRUYỀN HÌNH VIETTEL

Sự khác nhau giữa 3 gói: CƠ BẢN – STANDARD VÀ VIP K+

Gói cước cơ bản: Xem các kênh truyền hình thông dụng

Gói STANDARD: Gói CƠ BẢN + 7 kênh truyền hình quốc tế: HBO, Warner TV, AXN, Cartoon Network, CNN, Discovery Channel, ABC Australia

Gói VIP K+ = Gói Cơ Bản +  Gói STANDARD + 4 Kênh K+ (K+ Cine HD, K+ Life HD, K+Sport1 HD và K+Sport2 HD)

GÓI COMBO INTERNET + APP TV360

(Tại Nội Thành Hà Nội và Tp Hồ Chí Minh)

GÓI CƯỚC BASIC STANDARD VIP K+
FAST2 239.000 đ 264.000 đ 403.000 đ
FAST3 265.000 đ 290.000 đ 429.000 đ
FAST4 340.000 đ 365.000 đ 504.000 đ
MESH1 275.000 đ 300.000 đ 439.000 đ
MESH2 309.000 đ 334.000 đ 473.000 đ
MESH3 369.000 đ 394.000 đ 533.000 đ

GÓI COMBO INTERNET + APP TV360

(Tại các Tỉnh và Ngoại Thành Hà Nội và Tp Hồ Chí Minh)

GÓI CƯỚC BASIC STANDARD VIP K+
FAST2 199.000 đ 234.000 đ 373.000 đ
FAST3 239.000 đ 274.000 đ 413.000 đ
FAST4 300.000 đ 335.000 đ 474.000 đ
MESH1 239.000 đ 274.000 đ 413.000 đ
MESH2 265.000 đ 300.000 đ 439.000 đ
MESH3 309.000 đ 344.000 đ 483.000 đ

GÓI COMBO INTERNET + BOX TV360

(Tại Nội Thành Hà Nội và Tp Hồ Chí Minh)

GÓI CƯỚC BASIC STANDARD VIP K+
FAST2 268.000 đ 293.000 đ 412.000 đ
FAST3 299.000 đ 319.000 đ 438.000 đ
FAST4 374.000 đ 394.000 đ 513.000 đ
MESH1 309.000 đ 329.000 đ 448.000 đ
MESH2 349.000 đ 363.000 đ 482.000 đ
MESH3 403.000 đ 423.000 đ 542.000 đ

GÓI COMBO INTERNET + BOX TV360

(Tại các Tỉnh và Ngoại Thành Hà Nội và Tp Hồ Chí Minh)

GÓI CƯỚC BASIC STANDARD VIP K+
FAST2 239.000 đ 263.000 đ 382.000 đ
FAST3 279.000 đ 303.000 đ 422.000 đ
FAST4 344.000 đ 364.000 đ 483.000 đ
MESH1 273.000 đ 303.000 đ 422.000 đ
MESH2 309.000 đ 329.000 đ 448.000 đ
MESH3 349.000 đ 373.000 đ 492.000 đ

Thiết bị BOX TV360

 

Thiết bị BOX TV360

 

TỔNG ĐÀI LIÊN HỆ ĐĂNG KÝ MẠNG VIETTEL HCM: 0963.14.5353 (Zalo) hoặc 0866.222.900

Cách xác định sự cố khi hỏng mạng cáp quang Viettel

Thông thường khi liên hệ đến tổng đài khắc phục sự cố của đơn vị, bạn sẽ được nhân viên kỹ thuật hướng dẫn tự thực hiện sửa lỗi trước. Cụ thể bạn được yêu cầu kiểm tra đèn báo tín hiệu có trên modem. Nếu kiểm tra thấy đèn sáng bình thường nghĩa là đường truyền của Viettel ổn định lúc này bạn làm theo hướng dẫn sau đây:

  • Nhân viên kỹ thuật hướng dẫn khách hàng tháo dây nguồn nối với nguồn điện của modem hoặc nhấn nút reset. Sau đó bạn đợi trong thời gian từ 2 – 3 phút rồi cắm lại như ban đầu hoặc nhấn lại nút reset để bắt lại tín hiệu.
  • Hướng dẫn này giúp khắc phục tình trạng không kết nối wifi, hoặc có kết nối nhưng không truy cập được và phần lớn khách hàng có thể tự sửa chữa tại nhà.

Nếu như đã làm theo hướng dẫn của nhân viên kỹ thuật mà vẫn không có tín hiệu, đường truyền không ổn định bạn phải đợi đến ngày hôm sau để Viettel đến tận nhà sửa lỗi. Quý khách hàng vui lòng có mặt tại nhà nếu nhân viên của đơn vị đến sửa lỗi để khắc phục sự cố nhanh chóng và chính xác nhất có thể.

báo hỏng internet Viettel

 

Khách hàng vui lòng có mặt tại nhà khi nhân viên kỹ thuật đến trực tiếp fix lỗi

Ngoài ra, không phải lúc nào thời tiết cũng đảm bảo thuận lợi cho công việc khắc phục đường truyền Viettel. Nếu gặp thời tiết mưa to hoặc bão lụt sẽ không đảm bảo an toàn trong lao động, ảnh hưởng lớn đến tiến độ sửa chữa, khắc phục lỗi của nhân viên. Trường hợp này Viettel xin cáo lỗi đến quý khách hàng và cam kết khắc phục sớm nhất có thể.

>> xem thêm: HƯỚNG DÃN LẮP MẠNG CÁP QUANG

Cam kết dịch vụ internet cáp quang từ Viettel

Mạng lưới cáp quang của Viettel được đánh giá hoạt động ổn định, ít xảy ra sự cố nhưng đôi khi vẫn gặp một số tình trạng không truy cập được do nhiều yếu tố khác nhau. Điều này là không quan trọng vấn đề quyết định ở đây là xác định nguyên nhân thuộc lỗi do nhà mạng hay từ khách hàng. Đây là yếu tố giúp cho việc sửa lỗi được thực hiện nhanh chóng, hiệu quả.

Khi tìm ra được nguyên nhân và cập nhật thông tin khách hàng đầy đủ, Viettel sẽ hướng dẫn fix lỗi một cách đơn giản, chính xác. Nếu không thể tự thực hiện, đơn vị cam kết từ khi tiếp nhận thông tin gặp sự cố hỏng cáp quang từ khách hàng đến lúc nhân viên kỹ thuật hỗ trợ hoàn thành sửa chữa tối đa trong thời gian 3 giờ đồng hồ.

báo hỏng internet Viettel

Đơn vị cam kết khắc phục sự cố hỏng cáp quang cho khách hàng nhanh chóng

Trong trường hợp đường truyền cáp quang có vấn đề không thể khắc phục hay thiết bị phát wifi của nhà mạng Viettel bị lỗi, đơn vị cam kết thay mới hoàn toàn miễn phí cho khách hàng. Đồng thời nhân viên cam kết sau sửa chữa đảm bảo chất lượng đường truyền hoạt động ổn định nhất.

Không nhà mạng nào tự tin khẳng định đường truyền do đơn vị cung cấp đạt độ ổn định tuyệt đối. Vấn đề quan trọng là cách mà đơn vị đo khắc phục như thế nào nhằm mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Viettel đã đang và sẽ nỗ lực không ngừng khắc phục sự cố khi hỏng cáp quang cho khách hàng nhanh chóng, hiệu quả. Mọi thông tin thắc mắc hãy liên hệ chúng tôi qua số hotline bên dưới nhé!

HỖ TRỢ DỊCH VỤ