Viettel Tammi nền tảng kết nối doanh nghiệp và cộng đồng là gì?

Viettel Tammi là nền tảng số do Viettel phát triển và vận hành, được thiết kế để gom nhiều điểm chạm vào một ứng dụng. Thay vì tách riêng công cụ nhắn tin, họp trực tuyến, truyền thông thương hiệu, bán hàng và chăm sóc khách hàng, doanh nghiệp có thể tổ chức các hoạt động này trên một hệ sinh thái thống nhất về tài khoản, dữ liệu và trải nghiệm.

Định hướng “một nền tảng - đa giải pháp” giúp Tammi phù hợp với doanh nghiệp đang cần giảm tình trạng vận hành rời rạc. Dữ liệu trao đổi, nội dung truyền thông, cộng đồng khách hàng, đơn hàng và lịch sử hỗ trợ có thể được tổ chức theo cùng một hành trình, từ giai đoạn tiếp cận đến chăm sóc sau bán.

Nền tảng Viettel Tammi tích hợp những tiện ích nào?

Ý nghĩa tên gọi Viettel Tammi

Tài liệu giới thiệu diễn giải “Tam” theo các lớp nghĩa như tâm huyết, trái tim và trung tâm; “Mi” gợi đến yếu tố cá nhân, sự nhỏ gọn và tiện ích. Cách đặt tên này thể hiện định hướng lấy người dùng làm trung tâm, đồng thời xây dựng một không gian số có thể mở rộng sang liên lạc, giải trí, giáo dục, y tế, vận tải, du lịch và giao hàng.

Viettel Tammi nền tảng kết nối doanh nghiệp và cộng đồng dành cho doanh nghiệp

Đối với doanh nghiệp, Viettel Tammi được trình bày theo năm nhóm giải pháp có quan hệ chặt chẽ với nhau. Doanh nghiệp có thể bắt đầu từ một nhu cầu cụ thể, chẳng hạn họp nội bộ hoặc xây dựng OA, sau đó mở rộng sang bán hàng, chăm sóc khách hàng và báo cáo.

Viettel Tammi hỗ trợ liên lạc và họp trực tuyến nội bộ

Nhóm tính năng liên lạc nội bộ là lớp nền cho quá trình phối hợp giữa nhân viên, quản lý, đối tác và khách hàng. Viettel Tammi kết hợp nhắn tin, gọi thoại, gọi video, họp trực tuyến và lưu trữ dữ liệu để người dùng không phải chuyển đổi liên tục giữa nhiều ứng dụng.

Nhắn tin trò chuyện và bảo mật hội thoại

Tài liệu giới thiệu đề cập các cơ chế mã hóa nội dung, ẩn chat bằng mã PIN, chế độ chat bí mật và hạn chế chụp ảnh màn hình. Khi triển khai thực tế, doanh nghiệp vẫn cần xây dựng quy chế sử dụng, phân quyền tài khoản, chính sách lưu trữ và quy trình xử lý thiết bị thất lạc để tăng mức độ an toàn.

Họp trực tuyến Viettel Tammi

Theo thông tin trong tài liệu, phòng họp có thể hỗ trợ đến 500 người trong thời lượng ba giờ. Quy mô này phù hợp với họp điều hành, đào tạo nội bộ, hội thảo khách hàng hoặc trao đổi với hệ thống chi nhánh. Doanh nghiệp nên kiểm tra lại gói dịch vụ và chính sách áp dụng tại thời điểm đăng ký.

Cuộc gọi video chất lượng 2K

Tài liệu mô tả khả năng gọi video với chất lượng hình ảnh 2K. Chất lượng thực tế còn phụ thuộc thiết bị, băng thông, vùng phủ sóng và cấu hình mạng của từng người tham gia.

Cuộc gọi Phone-to-App

Tính năng Phone-to-App được định hướng hỗ trợ người dùng duy trì kết nối trong khu vực sóng di động yếu. Đây là tiện ích đáng chú ý với lực lượng bán hàng, kỹ thuật hoặc nhân sự thường xuyên di chuyển.

Tammi Cloud lưu trữ dữ liệu

Tài liệu giới thiệu dung lượng Tammi Cloud 5 GB, phục vụ lưu trữ dữ liệu cá nhân và tài liệu trao đổi. Trước khi sử dụng cho dữ liệu nghiệp vụ, doanh nghiệp cần xác định loại dữ liệu được phép đưa lên hệ thống và thời gian lưu giữ phù hợp.

Viettel Tammi hỗ trợ truyền thông và quảng bá thương hiệu

Doanh nghiệp có thể sử dụng tài khoản OA như một kênh thông tin chính thức để đăng nội dung, giới thiệu sản phẩm, gửi thông báo và tổ chức cộng đồng theo từng nhóm người dùng. Điểm quan trọng của mô hình này là dữ liệu truyền thông được đặt gần hội thoại và quy trình chăm sóc khách hàng.

Tài khoản OA xác thực thương hiệu

OA giúp người dùng nhận diện kênh doanh nghiệp, hạn chế nhầm lẫn với tài khoản giả mạo. Hồ sơ OA cần được hoàn thiện đầy đủ tên thương hiệu, hình ảnh nhận diện, thông tin liên hệ, danh mục dịch vụ và quy trình tiếp nhận phản hồi.

Cộng đồng số Viettel Tammi theo từng chủ đề

Tài liệu giới thiệu cộng đồng có thể đạt quy mô đến 100.000 thành viên. Doanh nghiệp có thể chia cộng đồng theo khách hàng, đại lý, học viên, nhân viên, khu vực hoặc nhóm sản phẩm. Mỗi cộng đồng nên có nội quy, người quản trị, lịch nội dung và cơ chế xử lý phản ánh.

Không phụ thuộc giới hạn danh bạ cá nhân

Việc kết nối qua OA và cộng đồng giúp doanh nghiệp mở rộng tệp người theo dõi mà không phải sử dụng danh bạ cá nhân của nhân viên. Điều này hỗ trợ bàn giao công việc và hạn chế dữ liệu khách hàng bị phân tán.

Chiến dịch marketing theo phân khúc

Thông điệp có thể được điều chỉnh theo từng cộng đồng, nhóm nhu cầu hoặc hành vi tương tác. Doanh nghiệp nên quản lý tần suất gửi, nội dung đồng ý nhận tin và cơ chế từ chối để tránh gây phiền cho người dùng.

Đăng bài viết, hình ảnh và video sản phẩm

Nội dung OA nên được xây dựng theo nhóm: hướng dẫn sử dụng, giải đáp vấn đề, cập nhật sản phẩm, chương trình chăm sóc và câu chuyện khách hàng. Mỗi bài cần có mục tiêu rõ ràng và liên kết đến bước tiếp theo như nhắn tin, đăng ký hoặc xem sản phẩm.

Viettel Tammi hỗ trợ bán hàng và thương mại điện tử

Viettel Tammi kết nối danh mục sản phẩm, giỏ hàng, hội thoại tư vấn và xử lý đơn. Mô hình này giúp rút ngắn khoảng cách giữa nội dung truyền thông và hành động mua hàng, đặc biệt với sản phẩm cần tư vấn trước khi chốt đơn.

Nền tảng thương mại điện tử trên Viettel Tammi

Doanh nghiệp có thể trình bày sản phẩm theo danh mục, hình ảnh, giá bán, mô tả và chính sách liên quan. Khi khách hàng cần hỏi thêm, nhân viên tiếp nhận ngay trong cuộc trò chuyện thay vì chuyển sang một kênh khác.

Tích hợp Tendoo Mall trên Tammi

Tài liệu cho biết Tammi có hướng tích hợp Tendoo Mall để hỗ trợ bán hàng trực tiếp. Doanh nghiệp cần chuẩn hóa mã sản phẩm, tồn kho, giá bán, phương thức thanh toán và quy trình xử lý đơn trước khi kết nối.

Chốt đơn và xử lý đơn hàng trong hội thoại

Nhân viên có thể tư vấn, xác nhận sản phẩm, kiểm tra thông tin người mua và theo dõi trạng thái đơn trong cùng hành trình. Cách tổ chức này giúp giảm thất thoát thông tin giữa bộ phận marketing, bán hàng và chăm sóc khách hàng.

Viettel Tammi hỗ trợ chăm sóc khách hàng và tổng đài

Hệ thống chăm sóc khách hàng trên Tammi được mô tả theo nhiều lớp, gồm Chat & Call 1:1, Brandname, chatbot, tổng đài tích hợp và công cụ quản lý hội thoại. Doanh nghiệp có thể kết hợp tự động hóa với nhân viên để xử lý câu hỏi nhanh nhưng vẫn giữ được khả năng hỗ trợ trực tiếp.

Chat & Call 1:1 trên Viettel Tammi

Khách hàng và nhân viên có thể trao đổi hai chiều, gửi hình ảnh, tài liệu và lưu lịch sử hỗ trợ. Lịch sử này giúp nhân viên tiếp theo nắm được bối cảnh mà không yêu cầu khách hàng trình bày lại từ đầu.

Tin nhắn Brandname

Tên định danh giúp người nhận nhận diện nguồn gửi. Brandname có thể dùng cho thông báo giao dịch, chăm sóc, nhắc lịch hoặc truyền thông theo quy định. Tài liệu cũng đề cập khả năng kết nối API để tự động gửi tin từ hệ thống nghiệp vụ.

Chatbot AI tư vấn và giải đáp 24/7

Chatbot phù hợp với câu hỏi lặp lại như thông tin sản phẩm, điều kiện sử dụng, hướng dẫn cơ bản và tra cứu trạng thái. Các tình huống có khiếu nại, dữ liệu nhạy cảm hoặc cần quyết định nghiệp vụ nên được chuyển cho nhân viên.

Hệ thống tổng đài tích hợp

Doanh nghiệp có thể kết nối tổng đài sẵn có và thực hiện cuộc gọi trên OA. Việc đồng bộ cuộc gọi với lịch sử chat giúp hình thành hồ sơ tương tác đầy đủ hơn cho mỗi khách hàng.

Tiện ích quản lý chăm sóc khách hàng

• Quản lý hội thoại tập trung theo khách hàng.
• Phân công nhân viên hoặc bộ phận xử lý.
• Ghi chú nhu cầu và tình trạng hỗ trợ.
• Theo dõi lịch sử chăm sóc qua nhiều lần liên hệ.
• Đánh giá chất lượng phục vụ và thời gian phản hồi.

Viettel Tammi hỗ trợ quản lý, phân tích và báo cáo

Báo cáo giúp doanh nghiệp chuyển dữ liệu tương tác thành thông tin phục vụ điều hành. Thay vì chỉ đếm lượt gửi tin hoặc số cuộc gọi, hệ thống cần liên kết các chỉ số với mục tiêu kinh doanh, chất lượng phục vụ và hiệu quả chiến dịch.

Số lượng người theo dõi thương hiệu

Chỉ số người theo dõi phản ánh quy mô tệp khách hàng có khả năng tiếp nhận nội dung. Doanh nghiệp nên theo dõi tăng trưởng theo thời gian, nguồn phát sinh và tỷ lệ người dùng còn tương tác.

Hiệu quả nội dung trên OA

Các chỉ số đọc, xem, nhấp, phản hồi và chuyển đổi giúp xác định chủ đề nào phù hợp với từng nhóm khách hàng. Kết quả này là cơ sở điều chỉnh lịch nội dung và cách trình bày thông điệp.

Hành vi tương tác của người dùng

Phân tích thời điểm tương tác, loại nội dung quan tâm và hành động sau khi xem giúp doanh nghiệp xây dựng hành trình phù hợp hơn. Việc phân tích cần tuân thủ chính sách quyền riêng tư và phạm vi dữ liệu được phép sử dụng.

Hiệu suất chăm sóc khách hàng

Doanh nghiệp có thể theo dõi thời gian phản hồi, tỷ lệ yêu cầu đã xử lý, số lần chuyển bộ phận và kết quả đánh giá phục vụ. Các chỉ số nên được xem theo nhóm vấn đề để tìm nguyên nhân và cải thiện quy trình.

Hiệu quả chiến dịch truyền thông

Báo cáo chiến dịch hỗ trợ so sánh mục tiêu, chi phí, tương tác và kết quả tạo ra. Nhờ đó, đội ngũ có cơ sở phân bổ ngân sách và điều chỉnh thông điệp cho các đợt tiếp theo.

Viettel Tammi nền tảng kết nối doanh nghiệp và cộng đồng dành cho cá nhân

Bên cạnh nhóm công cụ doanh nghiệp, Viettel Tammi còn hướng đến nhu cầu cá nhân và gia đình. Tài liệu giới thiệu các lớp tiện ích như định danh số, Tammi Cloud, chữ ký số, liên lạc, quản lý gia đình, giải trí và kết nối thiết bị.

TammiID và xác thực danh tính số

TammiID được mô tả theo mô hình liên kết số điện thoại, CCCD, chữ ký số, email và Cloud. Khi các yếu tố định danh được tổ chức trong cùng tài khoản, người dùng có thể tiếp cận dịch vụ số thuận tiện hơn. Quá trình triển khai vẫn cần cơ chế xác thực, quản lý đồng ý và bảo vệ thông tin cá nhân.

Tammi Cloud 5 GB

Tài liệu giới thiệu dung lượng 5 GB để lưu dữ liệu cá nhân. Người dùng nên phân loại dữ liệu trước khi tải lên và chủ động kiểm soát thiết bị đang đăng nhập.

Chữ ký số MySign

MySign được đưa vào nhóm tiện ích cá nhân nhằm hỗ trợ ký số trong các giao dịch phù hợp. Điều kiện sử dụng, thời hạn ưu đãi và loại giao dịch hỗ trợ cần được xác nhận theo chính sách tại thời điểm đăng ký.

Viettel Tammi hỗ trợ kết nối và chăm sóc gia đình

Ứng dụng hướng đến các hoạt động như gọi điện, họp gia đình, quản lý thành viên, kết nối thiết bị và tiếp cận nội dung giải trí. Đây là cách mở rộng Tammi từ công cụ liên lạc thành không gian số sử dụng hằng ngày.

Giao diện cá nhân Viettel Tammi

Giao diện được tổ chức quanh các nhóm tiện ích như trang chủ, trợ lý, gia đình, quản lý thiết bị, gọi và họp, thanh toán, truyền hình, mua sắm và dịch vụ số. Cách chia nhóm này giúp người dùng tiếp cận tác vụ theo ngữ cảnh thay vì phải tìm kiếm trong nhiều ứng dụng riêng.

Một ngày cùng Viettel Tammi

Tài liệu minh họa nhiều tình huống trong ngày: xem thông tin buổi sáng, đặt lịch, hỗ trợ nấu ăn, liên lạc với gia đình, xem camera, học tập, giải trí, xem tình trạng giao thông, tìm đường và đặt phương tiện. Thông điệp của mô hình là xây dựng thói quen sử dụng quanh các nhu cầu thực tế, không chỉ tập trung vào một tính năng đơn lẻ.

Doanh nghiệp nên triển khai Viettel Tammi theo lộ trình nào?

Để nền tảng tạo ra giá trị, doanh nghiệp không nên kích hoạt đồng thời toàn bộ tính năng khi quy trình và dữ liệu chưa được chuẩn hóa. Một lộ trình theo bốn bước sẽ giúp kiểm soát phạm vi, trách nhiệm và chỉ số đánh giá.

Các dữ liệu cần chuẩn bị trước khi đăng ký Viettel Tammi

• Thông tin pháp lý và hồ sơ nhận diện doanh nghiệp.
• Danh sách người quản trị, nhân viên và phạm vi phân quyền.
• Danh mục sản phẩm, dịch vụ, nội dung tư vấn và câu hỏi thường gặp.
• Quy trình tiếp nhận, phân công và xử lý yêu cầu khách hàng.
• Hệ thống cần tích hợp như tổng đài, CRM, website, đơn hàng hoặc API gửi tin.
• Bộ chỉ số theo dõi cho truyền thông, bán hàng và chăm sóc khách hàng.

Câu hỏi thường gặp về Viettel Tammi nền tảng kết nối doanh nghiệp và cộng đồng