Cloud Contact Center (3C) – Giải pháp tổng đài nội bộ – Tổng đài ảo

Tổng đài nội bộ Cloud Contact Center (3C) là giải pháp cung cấp công cụ liên lạc mạnh mẽ cho các doanh nghiệp dựa trên nền tảng viễn thông và hạ tầng Cloud của nhà mạng. Cung cấp cho các doanh nghiệp, tổ chức, công ty một hệ thống tổng đài sử dụng 1 hoặc nhiều số máy Viettel ( Hoặc Mobifone ) làm tổng đài chung (Hotline) và sử dụng các máy điện thoại di động, điện thoại cố định, softphone, SIP phone làm số máy lẻ.

Tư vấn nhanh giải pháp tổng đài ảo 3C: 077935.77.99 (Mr Nam)

XEM THÊM >> Dịch vụ Voice Brandname

Đối tượng sử dụng tổng đài nội bộ

– Các tổ chức / doanh nghiệp chưa có hệ thống tổng đài liên lạc.

– Các tổ chức / doanh nghiệp đã có hệ thống tổng đài cố định rồi nhưng muốn nâng cấp để cắt giảm chi phí vận hành hay nâng cao hiệu suất sử dụng tổng đài.

– Doanh nghiệp đã có sẵn hệ thống tổng đài và muốn tích hợp một hay nhiều đầu số hơn để nghe và gọi.

Ưu điểm giải pháp tổng đài nội bộ cho doanh nghiệp

• Dùng số di động ( Viettel hoặc MobiFone ) làm số đại diện duy nhất, không có giới hạn cuộc gọi, không bị ảnh hưởng thay đổi mã vùng  như điện thoại cố định, tăng tỉ lệ bắt máy của khách hàng, tỉ lệ gọi lại tới 95%
• Tiết kiệm rất nhiều cước phí cuộc gọi ra so với việc đầu số cố định lên tới 40%.
• Sử dụng mọi lúc mọi nơi, không giới hạn khoanh vùng vị trí làm việc. Tổng đài nội bộ còn hỗ trợ đa dạng các thiết bị đầu cuối (di động, IP phone/ SIP phone, …).
• Tổng đài nội bộ Cloud Contact Center (3C) hỗ trợ chăm sóc khách hàng và bán hàng trên đa kênh (Thoại, SMS, Facebook, Livechat, Email), giúp đơn giản hóa, dễ dàng thống kê, báo cáo cho người quản lý.
• Không giới hạn các cuộc gọi đồng thời cả 2 chiều gọi ra và gọi vào.
• Kiểm soát được toàn bộ hệ thống hoạt động của trung tâm liên lạc bất kỳ lúc nào, bộ tính năng tổng đài mạnh mẽ (ghi âm, báo cáo, định tuyến thông minh gặp nhân viên giao tiếp gần nhất,…) giúp tổ chức / doanh nghiệp nâng cao hiệu quả hoạt động của hệ thống tổng đài.
• Không mất chi phí đầu tư nhiều, không cần nhân sự vận hành, không cần chi phí duy trì máy chủ hệ thống, không cần chi phí bảo trì.
• Gọi nội bộ trong nhóm tổng đài giữa các máy nhánh (bao gồm cả máy bàn và di động) trên nền IP hoàn toàn miễn phí.
• Hệ thống mở nên dễ dàng tích hợp các phần mềm có sẵn của doanh nghiệp.
• XEM THÊM >> Tổng đài nội bộ SIP TRUNKING – MOBILE SIP Viettel

Tính năng của tổng đài nội bộ – tổng đài ảo (3C) 

1. Nhóm tổng đài Basic

• Tích hợp một hoặc nhiều số hotline với hệ thống tổng đài sẵn có của doanh nghiệp để gọi ra/ gọi vào trên nền tảng IP.
• Không giới hạn số cuộc gọi đồng thời cả hai chiều gọi ra/ gọi vào.

2. Nhóm tổng đài Call Center

– Gọi và nhận cuộc gọi bằng số hotline di động đại diện duy nhất

– Không giới hạn cuộc gọi đồng thời trên số hotline

– Hỗ trợ đa thiết bị đầu cuối (SIP phone/ IP phone/Di động/Trình duyệt)

– Kiểm soát cuộc gọi (Chuyển, Ghi âm. Hold, Mute cuộc gọi)

– Cơ chế định tuyến thông minh (theo bộ phận, xoay vòng nhân viên, theo kỹ năng nhân viên hoặc gắp nhân viên gọi ra gần nhất)

– Thiết lập lời chào tương tác thoại

– Báo cáo tổng hợp doanh nghiệp, báo cáo từng nhân viên (Báo cáo cuộc gọi đến, cuộc gọi nhỡ, cuộ gọi ra)

– Tìm kiếm thông tin khách hàng

– Chuyển cuộc gọi ra tới nhân viên khác hoặc ra ngoài số di động

– Tổng đài phân nhánh IVR

– Giám sát hàng chờ cuộc gọi

– Giám sát cuộc gọi: nghe lén, cướp cuộc gọi, đàm thoại nhóm, ngắt cuộc gọi

– Giao diện admin quản trị nhân viên, quản trị máy nhánh

– Nhắn tin cho khách hàng

– Nhận tin nhắn từ khách hàng

– Thời gian lưu trữ dữ liệu 45 ngày

3. Nhóm tổng đài Contact Center:

• Bao gồm gộp cả chức năng của tổng đài Call Center
• All-In-One giao diện được tích hợp Tổng đài, Facebook, Live Chat, Email, SMS.
• Tích hợp được nhiều Email của doanh nghiệp.
• Tự động nhận mail và chia mail cho nhân viên xử lý trả lời.
• Tích hợp nhiều cửa sổ Chat vào website doanh nghiệp (Live Chat)
• Tự động hiển thị Chat sau đó chia cho nhân viên xử lý
• Gửi SMS đến khách hàng bằng số hotline đại diện
• Hệ thống CRM quản lý lịch sử tương tác, phản ánh, khiếu nại, tư vấn sản phẩm từ Tổng đài, Chat, Email, SMS
• Template mẫu trả lời sẵn cho Livechat, Facebook, Email.
• Campaign – quản lý chiến dịch tương tác Outbound (gọi điện, gửi sms, gửi email)
• Giao diện admin quản trị Box Chat, Email, Nhân viên, Chiến dịch
• Thời gian lưu trữ dữ liệu: 90 ngày

Hotline tư vấn : 0779.35.77.99(Mr Nam)

Báo giá tổng đài ảo Cloud Contact Center (3C)

1. Phí thuê bao cho tổng đài (số hotline)

2. Phí thuê bao cho người dùng

3. Phí thuê bao máy nhánh

4. Phí cuộc gọi theo gói

Hướng dẫn đăng ký dịch vụ

Thông tin chi tiết của giải pháp được cung cấp tại website: https://viettelnet.vn/

Để nhận tư vấn và hướng dẫn thêm về giải pháp, Quý khách vui lòng liên hệ hotline.
Hotline: 0779.35.77.99

Chuyên viên tư vấn hỗ trợ dịch vụ: Mr Nam (0901.839.789)

Cloud Contact Center (3C) – Giải pháp tổng đài nội bộ – Tổng đài ảo

Đình Cường Viettelnet

Ông Nguyễn Đình Cường (MSNV:199564) chủ trang web viettelnet.vn là chuyên viên CEO Viettel có kinh nghiệm SEO Website, bán hàng, hỗ trợ khách hàng hơn 10 năm (vào Viettel tư năm 2013) Cường Viettel chuyên viên giải pháp doanh nghiệp, cá nhân như GPS, Chữ ký số, Cloud,...liên hệ hỗ trợ giải đáp tư vấn số chính theo thông tin nhân dự Vietteltelecom 0979.288.617(Zalo)

0 0 đánh giá

Đánh giá bài viết

Đăng nhập

Label

{} [+]

Tên*

Email*

Số điện thoại

Label

{} [+]

Tên*

Email*

0 Góp ý

Phản hồi nội tuyến

Xem tất cả bình luận

• Bài viết liên quan
• Cùng tác giả

Tổng Đài Ảo – Tổng đài nội bộ SIP TRUNKING – MOBILE SIP Viettel

Voice Brandname là gì? Giải pháp hiển thị cuộc gọi tên thương hiệu

[2024] Hướng dẫn cách đăng ký nhạc chờ Viettel MỚI NHẤT

Cú pháp đăng ký Gói 1N Viettel – 10K/Ngày 5GB Data + 1 Tỷ Phút Gọi Nội Mạng

Cập nhật bảng giá cước gọi, nhắn tin Viettel mới nhất

Cách phát wifi từ điện thoại Android, iOS đơn giản nhất

Cách đăng ký cuộc gọi nhỡ Viettel nhanh chóng, tiện lợi