Vì sao nạp tiền Viettel tự động trừ hết tiền vào sim. Cách khắc phục

Trong khi sử dụng dịch vụ viễn thông không chỉ của nhà mạng Viettel mà còn của những nhà mạng khác như Mobifone, Vinaphone, Vietnamobile thường bị trừ tiền ngay lập tức khi vừa nhập xong mã thẻ cào vào điện thoại. Lý do có thể xảy ra do nhiều nguyên nhân như đang sử dụng ứng tiền Viettel, ứng data hoặc có đang sử dụng các dịch vụ khác, thường các lý do này sau khi trừ tiền hệ thống sẽ gửi SMS thông báo lý do và số tiền trừ. Nhưng lý do phổ biến nhất vẫn là bạn đang không có tiền và không sử dụng được dữ liệu di động, sau đó nạp tiền qua thẻ cào và đang bật 4G trên điện thoại và tất cả phần mềm sẽ cùng lúc dùng dữ liệu với gói cước chi phí cao và trừ sạch tiền trong tài khoản mà không thông báo. Bài viết sau của Viettelnet chia sẻ đến các khách hàng sử dụng dịch vụ data của Viettel phân tích các nguyên nhân và hướng giải quyết để sử dụng hợp lý nhất.

Các trường hợp, nguyên nhân chính nạp tiền Viettel tự động trừ hết tiền

Dưới đây là tổng hợp tất cả các trường hợp mà Viettel Telecom sẽ tự động trừ tiền của khách hàng khi hệ thống nhận thấy tài khoản của quý khách đang tồn tại số dư nhưng chưa thanh toán.

1. Đã từng sử dụng dịch vụ ứng tiền hoặc ứng data của Viettel trước đây nhưng chưa trả

Trước đây khi bạn sử dụng dịch vụ ứng tiền hoặc ứng dữ liệu di động của Viettel theo cú pháp *911# hoặc ứng qua MyViettel sẽ tự động trừ tiền khi hệ thống ghi nhận tài khoản của bạn vừa có số dư mới. Chi phí trừ sẽ bao gồm tiền ứng và tiền lãi phát sinh. Thường chi phí trừ tiền ứng chỉ khoảng 500đ hoặc 15% giá trị cước ứng trước. Sau khi trừ tiền xong hệ thống sẽ gửi thông báo dạng SMS ghi rõ số tiền đã trừ và lý do để khách hàng tiện theo dõi.

Cách xử lý: Hiện tại Viettel có 3 tổng đài nhận ứng tiền là 911, 511 và 9118 nên bạn cần soạn tin nhắn theo cú pháp để xem số tiền bạn đang nợ. Ví dụ soạn tin TC gửi 9118 để kiểm tra số tiền đang nợ từ tổng đài 9118.

2. Tự động trừ tiền khi có gói cước dữ liệu di động trước đây sử dụng nhưng chưa báo huỷ

Tất cả các gói cước theo ngày, tháng, năm của tất cả nhà mạng như Viettel, Mobifone, Vinaphone, Vietnamobile hầu hết đều tự gia hạn tự động và tự trừ tiền trong tài khoản khi đã hết hạn mà chưa soạn tin nhắn báo huỷ. Đặc biệt các gói 4G 1 ngày thường tự động gia hạn vào ngày hôm sau dù khách hàng không có nhu cầu sử dụng nữa.

Cách xử lý: Soạn tin nhắn KTTK gửi 191 để kiểm tra xem hiện tại điện thoại đang sử dụng những gói cước nào, nếu hiển thị tên gói cước có thể gửi tin nhắn HUY <tên gói cước> và gửi 191 để huỷ.

3. Phổ biến nhất: Không sử dụng gói cước nào nhưng vẫn bật dữ liệu di động ngay lúc nạp tiền thành công

Đây là lý do khiến bạn vừa nạp 50.000 VNĐ – 100.000 VNĐ từ thẻ nhưng lập tức bị trừ hết tiền trong tài khoản rất nhanh chưa đầy 1 phút. Lý do là trước đây điện thoại của bạn không có tiền và không thể truy cập mạng được nhưng vẫn bật cài đặt dữ liệu di động. Sau đó khi điện thoại được nạp tiền và hệ thống Viettel tự động cấp phát dữ liệu di động sẽ kích hoạt tất cả ứng dụng hoạt động cùng lúc và nhận thông báo, nhận tin nhắn như Messenger, Facebook, Momo, Tiktok, Youtube sẽ làm tốn rất nhiều. Gói cước mặc định của Viettel là gói TOMATO và quy định như sau:

Như vậy, khi sử dụng 100 MB dữ liệu, bạn sẽ mất đến 153.000 VNĐ và trừ trực tiếp vào tài khoản.

4. Nguyên nhân khác làm nạp tiền Viettel tự động trừ hết tiền

Sử dụng các dịch vụ của các đơn vị khác khi vô tình nhắn tin đồng ý các tin nhắn quảng cáo, các dịch vụ như nhạc chờ, đóng thuế thường trừ tiền theo quy trình mà khách hàng không để ý. Để huỷ các dịch vụ trên bạn soạn tin TC gửi 1228 để xem danh sách và soạn HUY <tên dịch vụ> để xoá các dịch vụ đang sử dụng

Sử dụng số điện thoại khi liên kết với các dịch vụ như Google Pay, Apple Pay, thẻ tín dụng cũng có thể trừ tiền trong số dư nếu bạn soạn tin nhắn đồng ý theo đúng cú pháp. Do đó bạn cần rà soát lại và huỷ các dịch vụ cho phép thanh toán từ SIM nếu có.

Cách sử dụng số dư trả trước Viettel an toàn

1. Nạp tiền vào SIM mức vừa phải, hoặc chỉ nạp Data 4G Viettel

Hiện tại, mọi người thường có xu hướng chuyển qua liên lạc bằng Zalo thay vì số điện thoại thông thường và thường chỉ nạp khoảng 10.000 VNĐ để gọi dự phòng khi cần thiết.

Giải pháp còn lại là chuyển từ các gói cước trả trước sang gói cước trả sau để có thể vừa nhắn tin, gọi thoại nội ngoại mạng mà vẫn có thể sử dụng Internet.

2. Cẩn thận khi sử dụng các gói cước không tự chuyển sang tốc độ chậm khi hết dung lượng

Các gói 4G Viettel sử dụng theo ngày như ST5K, ST10K thường không có chức năng cảnh báo khi hết dung lượng sử dụng mà thường chuyển ngay sang gói TOMATO với cước phí cực cao như trên gây trừ tiền tự động cho đến khi hết sạch tiền trong tài khoản. Việc này cũng xảy ra với tất cả các gói data ngắn hạn của các nhà mạng như Vinaphone, Mobiphone, Vietnamobile.

Do đó bạn nên ưu tiên sử dụng các gói cước có ghi rõ sau khi hết data tốc độ cao sẽ tự động chuyển sang tốc độ thấp như MI5D, MI10D. Nếu bạn vẫn sử dụng các gói như ST5K, ST10K cần phải liên tục soạn tin nhắn KTTK gửi 191 hoặc sử dụng MyViettel để theo dõi dung lượng còn lại. Nhưng cách tốt nhất là bạn nên nạp thẳng data từ Momo và không giữ tiền trong tài khoản mức 0 đồng để tránh trừ tiền oan.

3. Sử dụng MyViettel để kiểm soát gói cước và dung lượng

MyViettel là ứng dụng toàn diện nhất do Viettel phát triển cho phép bạn kiểm soát toàn bộ thông tin các gói cước đang sử dụng, huỷ những chương trình không cần thiết tránh trừ tiền, theo dõi dung lượng data còn lại để sử dụng hợp lý. Tải về App MyViettel để sử dụng trọn vẹn các dịch vụ của Viettel. Ngoài ra bạn còn được tích điểm để đổi thưởng khi sử dụng nhiều các dịch vụ. Nhấn vào để xem toàn văn bài viết hướng dẫn cách kiểm tra dung lượng data 4G còn lại.

4. Sử dụng một số thủ thuật tiết kiệm data 4G Viettel

Đối với các gói cước ngắn hạn theo ngày hoặc các gói cước theo tháng nhưng có dung lượng data tính theo ngày thấp, bạn nên sử dụng các thủ thuật tiết kiệm data 4G Viettel để kéo dài thời gian và trải nghiệm đa dạng hơn các dịch vụ Internet.

5. Gọi điện tổng đài yêu cầu huỷ hết gói cước và cung cấp thông tin số nợ

Nếu bạn không có khả năng sử dụng các ứng dụng như MyViettel hay không nhớ các thông tin cú pháp tra cứu gói cước, số dư nợ có thể yêu cầu Viettel trực tiếp hỗ trợ miễn phí thông qua 3 cách sau:

• Cách 1: Gọi điện đến tổng đài 198 (miễn phí toàn bộ cuộc gọi và không giới hạn thời gian), yêu cầu cung cấp đầy đủ thông tin các gói cước đang sử dụng, hỏi rõ nếu nạp tiền vào có bị trừ với bất kỳ dịch vụ nào không
• Cách 2: Gửi email có kèm SĐT liên lạc đến CSKH của Viettel yêu cầu hỗ trợ
• Cách 3: Đến trực tiếp Trung tâm, Chi nhánh, Cửa hàng Viettel để được nhân viên rà soát gói cước miễn phí

Kết luận

Là người dùng điện thoại chắc hẳn ai cũng từng gặp trường hợp tự nhiên mất sạch tiền hoặc tự động trừ tiền khi quên huỷ các gói cước data. Trên đây là các tư vấn của Viettelnet cho phép bạn hạn chế nhất việc trừ tiền khi chưa hiểu rõ thông tin các gói cước. Là người dùng điện thoại thông minh, bạn nên trang bị cho mình gói 4G tháng để có thể yên tâm sử dụng Internet mà không lo tự chuyển sang gói TOMATO để trừ tiền. Nếu bạn không sử dụng 4G mà chỉ sử dụng Wifi thì lưu ý không tự ý bật chế độ dữ liệu di động và chỉ nên nạp từ 10.000 VNĐ để sử dụng gọi khi cần, khi cần sử dụng mạng 1 ngày cần liên tục kiểm tra tài khoản còn lại và tốt nhất nên nạp từ Momo và để luôn 0 đồng trong tài khoản.

GIỚI THIỆU GÓI CƯỚC 4G VIETTEL THEO CHU KỲ NGÀY, THÁNG, NĂM

Nguyễn Thị Tam

Nguyễn Thị Tam Viettel (MSNV:406261) là chuyên viên kinh doanh CEO Viettel tốt nghiệp thạc sĩ chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh tại Đại Học Kinh Tế có kinh nghiệm hơn 10 năm (vào Viettel tư năm 2010) bán hàng xuất sắc với các kỹ năng, kinh nghiệm nghiệp vụ bán hàng và sau bán hàng các dịch vụ Viettel như: FTTH, chữ ký số, Vtracking, Cloud, Brandname, SIPTrunking,...

0 0 đánh giá

Đánh giá bài viết

Đăng nhập

Label

{} [+]

Recipe Rating

Recipe Rating

Tên*

Email*

Số điện thoại

Label

{} [+]

Recipe Rating

Recipe Rating

Tên*

Email*

0 Góp ý

Phản hồi nội tuyến

Xem tất cả bình luận

• Bài viết liên quan
• Cùng tác giả

4 cách kiểm tra vùng phủ sóng 5G Viettel danh sách khu vực sóng

Cách đăng ký sử dụng 2 gói cước cùng lúc, mua thêm data 4G-5G

4 Cách chặn SĐT lạ và phản ánh cuộc gọi rác bằng Vcall ID Viettel