Cách thực hiện xác thực khuôn mặt khi đổi điện thoại mới

Từ ngày 15/06/2026, thuê bao di động Viettel (và cả các nhà mạng khác) khi tháo SIM và lắp sang một thiết bị điện thoại khác cần thực hiện xác thực lại khuôn mặt theo quy định mới về quản lý thông tin thuê bao. Đây là bước xác minh sinh trắc học nhằm bảo vệ thuê bao chính chủ, hạn chế tình trạng SIM bị lợi dụng, giả mạo thông tin hoặc dùng vào các hành vi lừa đảo trong tình trạng các số điện thoại ảo từ Campuchia gọi tràn lan mà không thể kiểm soát được. Với chức năng xác thực từ chính thiết bị di động Mobile ID đảm bảo người sử dụng điện thoại là chính chủ, không thể bị đánh tráo.

Trước đây, sim điện thoại có thể xác thực đăng ký chính chủ, sau đó được mua bán tràn lan dẫn đến việc khi có hành vi lừa đảo phát sinh thì cơ quan chức năng không thể tra được nguồn gốc của ai dẫn đến việc gọi điện lừa đảo tràn lan nhưng không thể kiểm soát. Quy định này được triển khai theo yêu cầu quản lý thuê bao di động, trong đó việc xác thực sinh trắc học giúp nhà mạng kiểm tra người đang sử dụng SIM có đúng là chủ thuê bao hợp pháp hay không. Đối với khách hàng Viettel, thao tác xác thực có thể thực hiện thuận tiện trên ứng dụng My Viettel theo hướng dẫn của nhà mạng.

1. Quy định xác thực khuôn mặt khi đổi điện thoại là gì?

Khi khách hàng tháo SIM Viettel khỏi điện thoại đang dùng và lắp sang một thiết bị mới, hệ thống sẽ ghi nhận thay đổi thiết bị. Trong vòng tối đa 02 giờ kể từ thời điểm phát sinh thay đổi, thuê bao cần thực hiện xác thực lại thông tin sinh trắc học khuôn mặt. Mục đích của bước xác thực này là xác nhận thuê bao vẫn đang được sử dụng bởi đúng chủ sở hữu, không phải trường hợp người khác chiếm giữ SIM, đánh cắp SIM hoặc sử dụng SIM để thực hiện hành vi bất hợp pháp. Khách hàng có thể cần xác thực lại khuôn mặt trong các tình huống sau:

• Tháo SIM từ điện thoại cũ và lắp sang điện thoại mới.
• Lắp SIM sang máy dự phòng trong thời gian sửa điện thoại.
• Đổi điện thoại sau khi mua máy mới.
• Chuyển SIM vật lý sang thiết bị khác để sử dụng tạm thời.
• Khôi phục sử dụng SIM sau khi thiết bị cũ bị hỏng, mất hoặc không còn hoạt động.

2. Vì sao cần xác thực khuôn mặt khi lắp SIM sang máy mới?

Số điện thoại hiện nay không chỉ dùng để gọi điện, nhắn tin mà còn liên kết với nhiều dịch vụ quan trọng như ngân hàng, ví điện tử, mạng xã hội, tài khoản email, ứng dụng công việc và các nền tảng giao dịch trực tuyến. Nếu SIM rơi vào tay người khác, chủ thuê bao có thể đối mặt với nhiều rủi ro liên quan đến bảo mật tài khoản và tài sản. Việc xác thực khuôn mặt khi đổi thiết bị giúp:

• Xác nhận người đang thao tác là chủ thuê bao hợp pháp.
• Hạn chế tình trạng sử dụng SIM không chính chủ.
• Giảm nguy cơ bị lợi dụng số điện thoại để lừa đảo.
• Tăng mức độ an toàn cho các tài khoản liên kết với số di động.
• Hỗ trợ nhà mạng quản lý thông tin thuê bao chặt chẽ hơn.
• Bảo vệ khách hàng khi có dấu hiệu SIM bị chiếm đoạt hoặc thay đổi thiết bị bất thường.

3. Thời gian bắt buộc áp dụng

Quy định xác thực lại khuôn mặt khi lắp SIM sang thiết bị khác được áp dụng từ ngày:

Thời điểm áp dụng	15/06/2026
Đối tượng áp dụng	Thuê bao di động khi tháo SIM và lắp sang điện thoại khác
Thời gian cần hoàn tất xác thực	Trong vòng tối đa 02 giờ kể từ khi SIM được lắp sang thiết bị mới
Hình thức xác thực khuyến nghị	Thực hiện trên ứng dụng My Viettel hoặc xác thực chính chủ trên Tammi Viettel theo hướng dẫn của Viettel

4. Thuê bao cần xác thực bằng cách nào?

Khi phát sinh yêu cầu xác thực, khách hàng cần thực hiện xác minh khuôn mặt theo một trong các phương thức phù hợp với quy định. Nội dung xác thực tập trung vào việc đối chiếu ảnh chụp trực tiếp của chủ thuê bao với dữ liệu đã được lưu trữ hoặc xác thực hợp lệ.

4.1. Xác thực với dữ liệu định danh hợp pháp

Ảnh khuôn mặt chụp trực tiếp của thuê bao có thể được đối chiếu với dữ liệu trong các hệ thống định danh hợp pháp như dữ liệu dân cư, dữ liệu căn cước, dữ liệu xuất nhập cảnh hoặc dữ liệu được mã hóa trong thẻ căn cước đã được xác thực.

4.2. Xác thực với dữ liệu thuê bao đã lưu tại nhà mạng

Trong trường hợp phù hợp, ảnh khuôn mặt chụp trực tiếp có thể được so khớp với thông tin sinh trắc học đã được lưu giữ hợp pháp trong cơ sở dữ liệu thông tin thuê bao của doanh nghiệp viễn thông. Nhờ đó, Viettel có thêm căn cứ để xác minh thuê bao đang được sử dụng bởi đúng người đã đăng ký thông tin chính chủ.

5. Điều gì xảy ra nếu không xác thực đúng thời hạn?

Việc xác thực sinh trắc học khi đổi thiết bị là yêu cầu bắt buộc. Nếu thuê bao không hoàn tất xác thực trong thời gian quy định, dịch vụ có thể bị xử lý theo từng mốc thời gian.

Mốc thời gian	Trạng thái thuê bao	Ảnh hưởng đến sử dụng
Sau 02 giờ kể từ khi lắp SIM sang máy mới	Tạm dừng 1 chiều	Thuê bao không gọi đi và không gửi được SMS
Sau 30 ngày kể từ ngày bị tạm dừng 1 chiều	Tạm dừng 2 chiều	Thuê bao bị hạn chế cả chiều gọi đi và nhận dịch vụ theo quy định
Sau 05 ngày kể từ ngày bị tạm dừng 2 chiều	Thanh lý hợp đồng và thu hồi số thuê bao	Số thuê bao có thể bị thu hồi theo quy trình quản lý thuê bao

Để tránh bị gián đoạn liên lạc khi thay điện thoại, khách hàng nên chủ động chuẩn bị trước các điều kiện cần thiết. Đặc biệt, người dùng thường xuyên đổi máy, sửa điện thoại, thay thiết bị hoặc lắp SIM sang máy dự phòng cần lưu ý quy định mới này.

• Cài đặt sẵn ứng dụng My Viettel trên điện thoại.
• Đảm bảo SIM đang sử dụng là SIM chính chủ.
• Kiểm tra thông tin thuê bao đã trùng khớp với giấy tờ cá nhân.
• Chuẩn bị kết nối Internet ổn định khi thực hiện xác thực.
• Thực hiện xác thực ngay sau khi lắp SIM sang máy mới nếu hệ thống yêu cầu.
• Không cho người khác mượn SIM hoặc tự ý đăng ký SIM bằng thông tin không chính chủ.

6. Hướng dẫn chung khi xác thực khuôn mặt qua My Viettel

Khi nhận được yêu cầu xác thực, khách hàng có thể thực hiện theo hướng dẫn trên ứng dụng My Viettel. Quy trình thực tế có thể thay đổi theo phiên bản ứng dụng, nhưng về cơ bản khách hàng cần thực hiện các bước sau:

1. Mở ứng dụng My Viettel trên điện thoại.
2. Đăng nhập bằng số thuê bao Viettel đang sử dụng.
3. Kiểm tra thông báo yêu cầu xác thực thông tin thuê bao.
4. Thực hiện chụp ảnh khuôn mặt trực tiếp theo hướng dẫn trên màn hình.
5. Đảm bảo khuôn mặt rõ, đủ sáng, không bị che khuất.
6. Gửi yêu cầu xác thực và chờ hệ thống phản hồi kết quả.

Trong quá trình xác thực, khách hàng nên đặt điện thoại ở nơi đủ ánh sáng, nhìn thẳng vào camera và thực hiện đúng thao tác mà ứng dụng yêu cầu để tránh phải xác thực lại nhiều lần. Để đảm bảo quá trình sử dụng dịch vụ không bị ảnh hưởng, khách hàng nên thực hiện xác thực trong thời gian sớm khi có yêu cầu từ hệ thống. Không nên chờ gần hết thời hạn 02 giờ mới thao tác, vì việc xác thực có thể cần thêm thời gian xử lý nếu ảnh chụp chưa đạt yêu cầu hoặc thông tin thuê bao cần kiểm tra lại.

• Luôn cập nhật ứng dụng My Viettel lên phiên bản mới.
• Không dùng ảnh chụp sẵn, ảnh qua màn hình hoặc hình ảnh không phải chụp trực tiếp.
• Không che mặt, đeo khẩu trang, đội mũ che khuất khuôn mặt khi xác thực.
• Kiểm tra lại thông tin thuê bao chính chủ trước khi đổi thiết bị.
• Liên hệ tổng đài Viettel nếu không thể xác thực trên ứng dụng.

7. Câu hỏi thường gặp về xác thực khuôn mặt khi đổi điện thoại

7.1. Đổi điện thoại có bắt buộc xác thực khuôn mặt không?

Từ ngày 15/06/2026, khi thuê bao tháo SIM và lắp sang thiết bị điện thoại khác, khách hàng cần thực hiện xác thực lại khuôn mặt trong thời gian quy định nếu hệ thống ghi nhận yêu cầu xác thực.

7.2. Không xác thực trong 02 giờ thì có bị ảnh hưởng không?

Có. Sau 02 giờ kể từ thời điểm lắp SIM sang thiết bị mới mà chưa hoàn tất xác thực, thuê bao có thể bị tạm dừng 1 chiều, không gọi đi và không gửi được SMS.

7.3. Có thể xác thực bằng My Viettel không?

Khách hàng Viettel được khuyến nghị cài đặt và sử dụng ứng dụng My Viettel để thực hiện xác thực khuôn mặt nhanh chóng, thuận tiện và không cần đến điểm giao dịch nếu đủ điều kiện thực hiện trực tuyến.

7.4. Nếu bị tạm dừng dịch vụ thì phải làm sao?

Khách hàng cần thực hiện xác thực theo hướng dẫn của Viettel. Trường hợp không thao tác được trên ứng dụng, nên liên hệ tổng đài Viettel hoặc đến điểm giao dịch gần với địa chỉ của khách hàng hoặc tìm trên Google Maps bằng từ khóa cửa hàng Viettel để được hỗ trợ.

7.5. Xác thực khuôn mặt có mất phí không?

Theo khuyến nghị trong nội dung thông báo, việc xác thực qua My Viettel được hỗ trợ miễn phí cho khách hàng.

Kết luận

Quy định xác thực lại khuôn mặt khi lắp SIM Viettel sang điện thoại mới từ ngày 15/06/2026 là bước tăng cường bảo vệ thuê bao chính chủ, hạn chế tình trạng SIM bị lợi dụng và giảm rủi ro lừa đảo qua số điện thoại. Khách hàng nên chủ động cài đặt ứng dụng My Viettel, kiểm tra thông tin thuê bao và thực hiện xác thực ngay khi có yêu cầu để tránh bị gián đoạn liên lạc. Khuyến nghị: Nếu thường xuyên đổi điện thoại hoặc sử dụng SIM cho các tài khoản quan trọng như ngân hàng, ví điện tử, email, mạng xã hội, khách hàng nên đảm bảo SIM đã đăng ký chính chủ và luôn sẵn sàng xác thực khi có thông báo từ Viettel.