Nền tảng số dành cho cá nhân, gia đình và doanh nghiệp
Viettel Tammi: tiện ích cho cá nhân và giải pháp cho doanh nghiệp
Viettel Tammi phục vụ cả cá nhân, gia đình và doanh nghiệp. Người dùng cá nhân có thể tìm hiểu các tiện ích liên lạc, định danh số, lưu trữ và đời sống hằng ngày. Doanh nghiệp sử dụng các nhóm công cụ hỗ trợ phối hợp công việc, xây dựng thương hiệu, bán hàng, chăm sóc khách hàng và báo cáo quản trị.
Điểm chung là tập trung nhiều hoạt động vào một môi trường sử dụng. Khác biệt nằm ở nhu cầu và cách tổ chức: cá nhân quản lý tiện ích của mình, còn doanh nghiệp cần thêm hồ sơ thương hiệu, phân quyền, quy trình và dữ liệu vận hành.
Chọn phần phù hợp với nhu cầu của bạn
| Nhóm người dùng | Nhu cầu chính | Nội dung cần tìm hiểu |
|---|---|---|
| Cá nhân và gia đình | Liên lạc, định danh số, lưu trữ và tiện ích hằng ngày | TammiID, Tammi Cloud, MySign, gia đình và giao diện cá nhân |
| Doanh nghiệp | Phối hợp công việc, thương hiệu, bán hàng và chăm sóc khách hàng | Họp trực tuyến, OA, cộng đồng, Tendoo Mall, chatbot, tổng đài và báo cáo |
Viettel Tammi là gì và phục vụ những ai?
Viettel Tammi là nền tảng số do Viettel phát triển và vận hành, được thiết kế để tập trung nhiều tiện ích vào một ứng dụng. Cá nhân và gia đình có thể tiếp cận các tiện ích liên lạc, định danh, lưu trữ và đời sống. Doanh nghiệp tổ chức nhắn tin, họp trực tuyến, truyền thông thương hiệu, bán hàng và chăm sóc khách hàng trên một hệ sinh thái thống nhất về tài khoản, dữ liệu và trải nghiệm.
Các tiện ích chung trên nền tảng Viettel Tammi
Nền tảng Viettel Tammi tích hợp những tiện ích nào?
Nhắn tin, gọi thoại và video call
Hỗ trợ trao đổi cá nhân, nhóm, gửi tài liệu và duy trì lịch sử hội thoại phục vụ phối hợp công việc.
Họp trực tuyến trên Viettel Tammi
Tạo phòng họp cho đội ngũ, đối tác hoặc khách hàng, phù hợp với hoạt động điều hành và đào tạo từ xa.
Tài khoản OA doanh nghiệp
Xây dựng kênh thương hiệu được xác thực, đăng bài, gửi thông báo và kết nối người theo dõi.
Cộng đồng số và Mini App
Tổ chức cộng đồng theo chủ đề, đồng thời mở rộng quy trình bằng các tiện ích nhỏ hoạt động ngay trong Tammi.
AI Assistant trên Viettel Tammi
Hỗ trợ tra cứu, xử lý câu hỏi lặp lại và thực hiện một số tác vụ cá nhân hoặc nhóm.
Tammi Cloud và dịch vụ số
Lưu trữ dữ liệu, đồng bộ tài khoản và kết nối các tiện ích phục vụ doanh nghiệp, gia đình và cá nhân.
Ý nghĩa tên gọi Viettel Tammi
Tammi giới thiệu diễn giải “Tam” theo các lớp nghĩa như tâm huyết, trái tim và trung tâm; “Mi” gợi đến yếu tố cá nhân, sự nhỏ gọn và tiện ích. Cách đặt tên này thể hiện định hướng lấy người dùng làm trung tâm, đồng thời xây dựng một không gian số có thể mở rộng sang liên lạc, giải trí, giáo dục, y tế, vận tải, du lịch và giao hàng.
Viettel Tammi dành cho cá nhân và gia đình
Với cá nhân và gia đình, Viettel Tammi hướng đến các tiện ích liên lạc, định danh số, Tammi Cloud, chữ ký số, quản lý gia đình, giải trí và kết nối thiết bị. Người dùng có thể tìm hiểu từng nhóm tiện ích theo nhu cầu hằng ngày; nhóm công cụ phục vụ thương hiệu, bán hàng và báo cáo được giải thích trong phần doanh nghiệp.
Xem hướng dẫn:
Đăng ký thông tin sim chính chủ bằng Tammi Viettel
TammiID và xác thực danh tính số
TammiID được mô tả theo mô hình liên kết số điện thoại, CCCD, chữ ký số, email và Cloud. Khi các yếu tố định danh được tổ chức trong cùng tài khoản, người dùng có thể tiếp cận dịch vụ số thuận tiện hơn. Quá trình triển khai vẫn cần cơ chế xác thực, quản lý đồng ý và bảo vệ thông tin cá nhân.
Tammi Cloud 5 GB
Tài liệu giới thiệu dung lượng 5 GB để lưu dữ liệu cá nhân. Người dùng nên phân loại dữ liệu trước khi tải lên và chủ động kiểm soát thiết bị đang đăng nhập.
Chữ ký số MySign
MySign được đưa vào nhóm tiện ích cá nhân nhằm hỗ trợ ký số trong các giao dịch phù hợp. Điều kiện sử dụng, thời hạn ưu đãi và loại giao dịch hỗ trợ cần được xác nhận theo chính sách tại thời điểm đăng ký.
Viettel Tammi hỗ trợ kết nối và chăm sóc gia đình
Ứng dụng hướng đến các hoạt động như gọi điện, họp gia đình, quản lý thành viên, kết nối thiết bị và tiếp cận nội dung giải trí. Đây là cách mở rộng Tammi từ công cụ liên lạc thành không gian số sử dụng hằng ngày.
Giao diện cá nhân Viettel Tammi
Giao diện được tổ chức quanh các nhóm tiện ích như trang chủ, trợ lý, gia đình, quản lý thiết bị, gọi và họp, thanh toán, truyền hình, mua sắm và dịch vụ số. Cách chia nhóm này giúp người dùng tiếp cận tác vụ theo ngữ cảnh thay vì phải tìm kiếm trong nhiều ứng dụng riêng.
Một ngày cùng Viettel Tammi
Tài liệu minh họa nhiều tình huống sớm theo lịch hẹn: xem thông tin buổi sáng, đặt lịch, hỗ trợ nấu ăn, liên lạc với gia đình, xem camera, học tập, giải trí, xem tình trạng giao thông, tìm đường và đặt phương tiện. Thông điệp của mô hình là xây dựng thói quen sử dụng quanh các nhu cầu thực tế, không chỉ tập trung vào một tính năng đơn lẻ.
Viettel Tammi giúp doanh nghiệp vận hành như thế nào?
Với doanh nghiệp, Tammi được sử dụng theo quy trình của một tổ chức: phối hợp giữa các thành viên, xây dựng kênh thương hiệu, tiếp cận khách hàng, bán hàng và theo dõi kết quả. Vì vậy, phần doanh nghiệp cần được nhìn như các nhóm công việc có liên kết với nhau, bên cạnh những tiện ích liên lạc dùng chung.
Định hướng “một nền tảng – đa giải pháp” giúp Tammi phù hợp với doanh nghiệp đang cần giảm tình trạng vận hành rời rạc. Dữ liệu trao đổi, nội dung truyền thông, cộng đồng khách hàng, đơn hàng và lịch sử hỗ trợ có thể được tổ chức theo cùng một hành trình, từ giai đoạn tiếp cận đến chăm sóc sau bán.
Đối với doanh nghiệp, Viettel Tammi được trình bày theo năm nhóm giải pháp có quan hệ chặt chẽ với nhau. Doanh nghiệp có thể bắt đầu từ một nhu cầu cụ thể, chẳng hạn họp nội bộ hoặc xây dựng OA, sau đó mở rộng sang bán hàng, chăm sóc khách hàng và báo cáo.
Xem hướng dẫn:
HƯỚNG DẪN TẠO TÀI KHOẢN VÀ SỬ DỤNG DỊCH VỤ TAMMI OA VIETTEL
| Nhóm giải pháp Viettel Tammi | Nhu cầu xử lý | Giá trị vận hành |
|---|---|---|
| Liên lạc – họp trực tuyến nội bộ | Chat, gọi thoại, video, họp nhóm và chia sẻ dữ liệu | Rút ngắn thời gian phối hợp giữa các bộ phận |
| Truyền thông – quảng bá thương hiệu | OA, bài viết, hình ảnh, video và cộng đồng | Tạo kênh doanh nghiệp có quản trị và xác thực |
| Bán hàng – thương mại điện tử | Danh mục, giỏ hàng, tư vấn và xử lý đơn | Kết nối nội dung, hội thoại và đơn hàng |
| Chăm sóc khách hàng – tổng đài | Chat, Brandname, chatbot, tổng đài và phân công xử lý | Tập trung lịch sử hỗ trợ và giảm bỏ sót yêu cầu |
| Quản lý, phân tích và báo cáo | Người theo dõi, nội dung, tương tác, chiến dịch và CSKH | Cung cấp dữ liệu cho hoạt động điều hành |
Liên lạc, họp trực tuyến và lưu trữ cho đội ngũ
Nhóm tính năng liên lạc nội bộ là lớp nền cho quá trình phối hợp giữa nhân viên, quản lý, đối tác và khách hàng. Viettel Tammi kết hợp nhắn tin, gọi thoại, gọi video, họp trực tuyến và lưu trữ dữ liệu để người dùng không phải chuyển đổi liên tục giữa nhiều ứng dụng.
Nhắn tin trò chuyện và bảo mật hội thoại
Tài liệu giới thiệu đề cập các cơ chế mã hóa nội dung, ẩn chat bằng mã PIN, chế độ chat bí mật và hạn chế chụp ảnh màn hình. Khi triển khai thực tế, doanh nghiệp vẫn cần xây dựng quy chế sử dụng, phân quyền tài khoản, chính sách lưu trữ và quy trình xử lý thiết bị thất lạc để tăng mức độ an toàn.
Họp trực tuyến Viettel Tammi
Theo thông tin trong tài liệu, phòng họp có thể hỗ trợ đến 500 người trong thời lượng ba giờ. Quy mô này phù hợp với họp điều hành, đào tạo nội bộ, hội thảo khách hàng hoặc trao đổi với hệ thống chi nhánh. Doanh nghiệp nên kiểm tra lại gói dịch vụ và chính sách áp dụng tại thời điểm đăng ký.
Cuộc gọi video chất lượng 2K
Tài liệu mô tả khả năng gọi video với chất lượng hình ảnh 2K. Chất lượng thực tế còn phụ thuộc thiết bị, băng thông, vùng phủ sóng và cấu hình mạng của từng người tham gia.
Cuộc gọi Phone-to-App
Tính năng Phone-to-App được định hướng hỗ trợ người dùng duy trì kết nối trong khu vực sóng di động yếu. Đây là tiện ích đáng chú ý với lực lượng bán hàng, kỹ thuật hoặc nhân sự thường xuyên di chuyển.
Tammi Cloud lưu trữ dữ liệu
Tài liệu giới thiệu dung lượng Tammi Cloud 5 GB, phục vụ lưu trữ dữ liệu cá nhân và tài liệu trao đổi. Trước khi sử dụng cho dữ liệu nghiệp vụ, doanh nghiệp cần xác định loại dữ liệu được phép đưa lên hệ thống và thời gian lưu giữ phù hợp.
Lưu ý khi triển khai: các quyền lợi về data, dung lượng, số người họp và thời lượng phòng họp nên được xác nhận theo chính sách cung cấp dịch vụ tại thời điểm ký hợp đồng.
Xây dựng thương hiệu bằng OA và cộng đồng số
Doanh nghiệp có thể sử dụng tài khoản OA như một kênh thông tin chính thức để đăng nội dung, giới thiệu sản phẩm, gửi thông báo và tổ chức cộng đồng theo từng nhóm người dùng. Điểm quan trọng của mô hình này là dữ liệu truyền thông được đặt gần hội thoại và quy trình chăm sóc khách hàng.
Tài khoản OA xác thực thương hiệu
OA giúp người dùng nhận diện kênh doanh nghiệp, hạn chế nhầm lẫn với tài khoản giả mạo. Hồ sơ OA cần được hoàn thiện đầy đủ tên thương hiệu, hình ảnh nhận diện, thông tin liên hệ, danh mục dịch vụ và quy trình tiếp nhận phản hồi.
Cộng đồng số Viettel Tammi theo từng chủ đề
Tài liệu giới thiệu cộng đồng có thể đạt quy mô đến 100.000 thành viên. Doanh nghiệp có thể chia cộng đồng theo khách hàng, đại lý, học viên, nhân viên, khu vực hoặc nhóm sản phẩm. Mỗi cộng đồng nên có nội quy, người quản trị, lịch nội dung và cơ chế xử lý phản ánh.
Không phụ thuộc giới hạn danh bạ cá nhân
Việc kết nối qua OA và cộng đồng giúp doanh nghiệp mở rộng tệp người theo dõi mà không phải sử dụng danh bạ cá nhân của nhân viên. Điều này hỗ trợ bàn giao công việc và hạn chế dữ liệu khách hàng bị phân tán.
Chiến dịch marketing theo phân khúc
Thông điệp có thể được điều chỉnh theo từng cộng đồng, nhóm nhu cầu hoặc hành vi tương tác. Doanh nghiệp nên quản lý tần suất gửi, nội dung đồng ý nhận tin và cơ chế từ chối để tránh gây phiền cho người dùng.
Đăng bài viết, hình ảnh và video sản phẩm
Nội dung OA nên được xây dựng theo nhóm: hướng dẫn sử dụng, giải đáp vấn đề, cập nhật sản phẩm, chương trình chăm sóc và câu chuyện khách hàng. Mỗi bài cần có mục tiêu rõ ràng và liên kết đến bước tiếp theo như nhắn tin, đăng ký hoặc xem sản phẩm.
Bán hàng và xử lý đơn trên Viettel Tammi
Viettel Tammi kết nối danh mục sản phẩm, giỏ hàng, hội thoại tư vấn và xử lý đơn. Mô hình này giúp rút ngắn khoảng cách giữa nội dung truyền thông và hành động mua hàng, đặc biệt với sản phẩm cần tư vấn trước khi chốt đơn.
Nền tảng thương mại điện tử trên Viettel Tammi
Doanh nghiệp có thể trình bày sản phẩm theo danh mục, hình ảnh, giá bán, mô tả và chính sách liên quan. Khi khách hàng cần hỏi thêm, nhân viên tiếp nhận ngay trong cuộc trò chuyện thay vì chuyển sang một kênh khác.
Tích hợp Tendoo Mall trên Tammi
Tài liệu cho biết Tammi có hướng tích hợp Tendoo Mall để hỗ trợ bán hàng trực tiếp. Doanh nghiệp cần chuẩn hóa mã sản phẩm, tồn kho, giá bán, phương thức thanh toán và quy trình xử lý đơn trước khi kết nối.
Chốt đơn và xử lý đơn hàng trong hội thoại
Nhân viên có thể tư vấn, xác nhận sản phẩm, kiểm tra thông tin người mua và theo dõi trạng thái đơn trong cùng hành trình. Cách tổ chức này giúp giảm thất thoát thông tin giữa bộ phận marketing, bán hàng và chăm sóc khách hàng.
Chăm sóc khách hàng với chatbot và tổng đài
Hệ thống chăm sóc khách hàng trên Tammi được mô tả theo nhiều lớp, gồm Chat & Call 1:1, Brandname, chatbot, tổng đài tích hợp và công cụ quản lý hội thoại. Doanh nghiệp có thể kết hợp tự động hóa với nhân viên để xử lý câu hỏi nhanh nhưng vẫn giữ được khả năng hỗ trợ trực tiếp.
Chat & Call 1:1 trên Viettel Tammi
Khách hàng và nhân viên có thể trao đổi hai chiều, gửi hình ảnh, tài liệu và lưu lịch sử hỗ trợ. Lịch sử này giúp nhân viên tiếp theo nắm được bối cảnh mà không yêu cầu khách hàng trình bày lại từ đầu.
Tin nhắn Brandname
Tên định danh giúp người nhận nhận diện nguồn gửi. Brandname có thể dùng cho thông báo giao dịch, chăm sóc, nhắc lịch hoặc truyền thông theo quy định. Tài liệu cũng đề cập khả năng kết nối API để tự động gửi tin từ hệ thống nghiệp vụ.
Chatbot AI tư vấn và giải đáp 24/7
Chatbot phù hợp với câu hỏi lặp lại như thông tin sản phẩm, điều kiện sử dụng, hướng dẫn cơ bản và tra cứu trạng thái. Các tình huống có khiếu nại, dữ liệu nhạy cảm hoặc cần quyết định nghiệp vụ nên được chuyển cho nhân viên.
Hệ thống tổng đài tích hợp
Doanh nghiệp có thể kết nối tổng đài sẵn có và thực hiện cuộc gọi trên OA. Việc đồng bộ cuộc gọi với lịch sử chat giúp hình thành hồ sơ tương tác đầy đủ hơn cho mỗi khách hàng.
Tiện ích quản lý chăm sóc khách hàng
- Quản lý hội thoại tập trung theo khách hàng.
- Phân công nhân viên hoặc bộ phận xử lý.
- Ghi chú nhu cầu và tình trạng hỗ trợ.
- Theo dõi lịch sử chăm sóc qua nhiều lần liên hệ.
- Đánh giá chất lượng phục vụ và thời gian phản hồi.
Theo dõi hiệu quả bằng dữ liệu và báo cáo
Báo cáo giúp doanh nghiệp chuyển dữ liệu tương tác thành thông tin phục vụ điều hành. Thay vì chỉ đếm lượt gửi tin hoặc số cuộc gọi, hệ thống cần liên kết các chỉ số với mục tiêu kinh doanh, chất lượng phục vụ và hiệu quả chiến dịch.
Số lượng người theo dõi thương hiệu
Chỉ số người theo dõi phản ánh quy mô tệp khách hàng có khả năng tiếp nhận nội dung. Doanh nghiệp nên theo dõi tăng trưởng theo thời gian, nguồn phát sinh và tỷ lệ người dùng còn tương tác.
Hiệu quả nội dung trên OA
Các chỉ số đọc, xem, nhấp, phản hồi và chuyển đổi giúp xác định chủ đề nào phù hợp với từng nhóm khách hàng. Kết quả này là cơ sở điều chỉnh lịch nội dung và cách trình bày thông điệp.
Hành vi tương tác của người dùng
Phân tích thời điểm tương tác, loại nội dung quan tâm và hành động sau khi xem giúp doanh nghiệp xây dựng hành trình phù hợp hơn. Việc phân tích cần tuân thủ chính sách quyền riêng tư và phạm vi dữ liệu được phép sử dụng.
Hiệu suất chăm sóc khách hàng
Doanh nghiệp có thể theo dõi thời gian phản hồi, tỷ lệ yêu cầu đã xử lý, số lần chuyển bộ phận và kết quả đánh giá phục vụ. Các chỉ số nên được xem theo nhóm vấn đề để tìm nguyên nhân và cải thiện quy trình.
Hiệu quả chiến dịch truyền thông
Báo cáo chiến dịch hỗ trợ so sánh mục tiêu, chi phí, tương tác và kết quả tạo ra. Nhờ đó, đội ngũ có cơ sở phân bổ ngân sách và điều chỉnh thông điệp cho các đợt tiếp theo.
Lộ trình triển khai Viettel Tammi cho doanh nghiệp
Để nền tảng tạo ra giá trị, doanh nghiệp không nên kích hoạt đồng thời toàn bộ tính năng khi quy trình và dữ liệu chưa được chuẩn hóa. Một lộ trình theo bốn bước sẽ giúp kiểm soát phạm vi, trách nhiệm và chỉ số đánh giá.
Khảo sát nhu cầu Viettel Tammi
Xác định nhóm người dùng, số lượng tài khoản, kênh hiện có, dữ liệu cần kết nối và vấn đề đang gặp.
Thiết kế quy trình sử dụng
Phân quyền OA, cộng đồng, chăm sóc khách hàng, nội dung, báo cáo và cơ chế chuyển giao giữa các bộ phận.
Chạy thử theo phạm vi nhỏ
Chọn một phòng ban, nhóm khách hàng hoặc chiến dịch để kiểm tra trải nghiệm và mức độ đáp ứng.
Đánh giá và mở rộng
Đo thời gian xử lý, tương tác, chất lượng hỗ trợ và kết quả kinh doanh trước khi mở rộng quy mô.
Các dữ liệu cần chuẩn bị trước khi đăng ký Viettel Tammi
- Thông tin pháp lý và hồ sơ nhận diện doanh nghiệp.
- Danh sách người quản trị, nhân viên và phạm vi phân quyền.
- Danh mục sản phẩm, dịch vụ, nội dung tư vấn và câu hỏi thường gặp.
- Quy trình tiếp nhận, phân công và xử lý yêu cầu khách hàng.
- Hệ thống cần tích hợp như tổng đài, CRM, website, đơn hàng hoặc API gửi tin.
- Bộ chỉ số theo dõi cho truyền thông, bán hàng và chăm sóc khách hàng.
Câu hỏi thường gặp khi sử dụng Viettel Tammi
Viettel Tammi dùng cho doanh nghiệp hay cá nhân?
Viettel Tammi được giới thiệu cho cả hai nhóm. Doanh nghiệp sử dụng OA, cộng đồng, bán hàng, chatbot, tổng đài và báo cáo; cá nhân sử dụng liên lạc, định danh, lưu trữ, gia đình và tiện ích số.
Cá nhân và doanh nghiệp sử dụng Tammi khác nhau ở điểm nào?
Cá nhân tập trung vào tài khoản, liên lạc, dữ liệu và các tiện ích của mình hoặc gia đình. Doanh nghiệp tổ chức thêm kênh OA, cộng đồng, quy trình bán hàng, chăm sóc khách hàng và báo cáo. Bài viết trình bày hai nhóm riêng để người đọc chọn đúng nhu cầu cần tìm hiểu.
Viettel Tammi có hỗ trợ họp trực tuyến không?
Có. Theo tài liệu giới thiệu, phòng họp có thể hỗ trợ đến 500 người trong thời lượng ba giờ. Chính sách cụ thể cần được xác nhận tại thời điểm đăng ký.
Doanh nghiệp có thể tạo tài khoản OA trên Viettel Tammi không?
Có. OA được dùng làm kênh doanh nghiệp xác thực, đăng bài, giới thiệu sản phẩm, gửi thông báo và quản lý người theo dõi.
Viettel Tammi có hỗ trợ bán hàng không?
Có. Nền tảng hướng đến tích hợp danh mục sản phẩm, giỏ hàng, Tendoo Mall, tư vấn và xử lý đơn ngay trong hội thoại.
Viettel Tammi có chatbot AI và tổng đài không?
Có. Tài liệu mô tả chatbot hỗ trợ giải đáp 24/7, Brandname, Chat & Call 1:1 và khả năng kết nối hệ thống tổng đài sẵn có.
Tammi Cloud có dung lượng bao nhiêu?
Tài liệu giới thiệu mức 5 GB. Dung lượng, điều kiện sử dụng và chính sách đi kèm nên được kiểm tra theo gói dịch vụ tại thời điểm đăng ký.
Tư vấn sử dụng Viettel Tammi cho cá nhân và doanh nghiệp
Nếu sử dụng cho cá nhân hoặc gia đình, hãy nêu tiện ích cần tìm hiểu như TammiID, liên lạc, Cloud, MySign hoặc quản lý gia đình để trao đổi nhu cầu cụ thể.
Cung cấp quy mô người dùng, nhu cầu liên lạc, OA, cộng đồng, bán hàng, chatbot, tổng đài và hệ thống cần tích hợp để được đề xuất phương án triển khai phù hợp.
