Phần mềm chạy quảng cáo, chăm sóc khách hàng nhiều kênh Tendoo Marketing

Trong quá trình kinh doanh, nhiều cửa hàng, hộ kinh doanh và doanh nghiệp vừa và nhỏ đã tích lũy được một lượng dữ liệu khách hàng khá lớn. Tuy nhiên, không phải đơn vị nào cũng biết cách tận dụng nguồn dữ liệu này để tăng doanh thu, giữ chân khách cũ và thúc đẩy khách hàng quay lại mua hàng.

Thực tế cho thấy, chi phí quảng cáo trên các nền tảng số ngày càng tăng, trong khi việc chăm sóc khách hàng thủ công lại mất nhiều thời gian, khó kiểm soát và không đo lường được hiệu quả rõ ràng. Chủ shop có thể có danh sách số điện thoại, lịch sử mua hàng, ngày sinh nhật hoặc thói quen tiêu dùng của khách, nhưng nếu không có công cụ phù hợp thì dữ liệu đó rất dễ bị bỏ phí.

Tendoo Marketing được phát triển nhằm giải quyết bài toán này. Đây là dịch vụ hỗ trợ quảng cáo, chăm sóc và tương tác khách hàng đa kênh, phù hợp với các đơn vị kinh doanh chưa có đội ngũ marketing riêng nhưng vẫn muốn triển khai chiến dịch chuyên nghiệp, tiết kiệm và dễ quản lý.

1. Tendoo Marketing là gì?

Tendoo Marketing là nền tảng hỗ trợ doanh nghiệp tiếp cận và chăm sóc khách hàng qua nhiều kênh liên lạc phổ biến. Dịch vụ được tích hợp trong hệ sinh thái phần mềm bán hàng Tendoo, giúp người dùng có thể khai thác dữ liệu khách hàng sẵn có để gửi thông báo, chương trình ưu đãi, tin nhắn chăm sóc hoặc chiến dịch nhắc mua lại một cách nhanh chóng.

Thay vì phải sử dụng nhiều công cụ riêng lẻ cho từng kênh như SMS, Zalo, cuộc gọi thương hiệu hoặc báo cáo chiến dịch, Tendoo Marketing gom các hoạt động này vào một nền tảng tập trung. Nhờ đó, người kinh doanh có thể dễ dàng tạo chiến dịch, chọn nhóm khách hàng, lên lịch gửi và theo dõi kết quả ngay trên cùng một hệ thống.

2. Các kênh chăm sóc khách hàng trên Tendoo Marketing

Tendoo Marketing hỗ trợ nhiều hình thức tiếp cận khách hàng khác nhau, giúp doanh nghiệp linh hoạt lựa chọn kênh phù hợp với từng mục tiêu kinh doanh.

2.1. SMS Brandname

SMS Brandname là hình thức gửi tin nhắn hiển thị tên thương hiệu thay vì số điện thoại thông thường. Đây là kênh phù hợp để gửi thông báo khuyến mãi, xác nhận đơn hàng, nhắc lịch, chăm sóc khách hàng cũ hoặc giới thiệu chương trình mới.

Với SMS Brandname, doanh nghiệp có thể gửi thông điệp đến nhiều khách hàng chỉ trong thời gian ngắn, đồng thời tạo sự chuyên nghiệp và tăng độ tin cậy cho thương hiệu.

2.2. Zalo OA và ZNS

Zalo là kênh liên lạc quen thuộc với người dùng Việt Nam. Thông qua Zalo OA và ZNS, doanh nghiệp có thể gửi thông báo, cập nhật dịch vụ, chương trình ưu đãi hoặc các nội dung chăm sóc khách hàng đến đúng nhóm người dùng mục tiêu.

Kênh Zalo đặc biệt phù hợp với các doanh nghiệp cần tương tác thường xuyên với khách hàng, bởi người dùng có xu hướng kiểm tra tin nhắn Zalo hằng ngày.

2.3. Voice Brandname

Voice Brandname là hình thức cuộc gọi tự động có hiển thị thương hiệu. Doanh nghiệp có thể sử dụng kênh này để thông báo chương trình, nhắc lịch hẹn, xác nhận thông tin hoặc truyền tải nội dung quan trọng đến khách hàng.

Hình thức này phù hợp với các chiến dịch cần truyền tải thông tin nhanh, rõ ràng và có khả năng nhận diện thương hiệu tốt hơn cuộc gọi thông thường.

2.4. OTT và Chat

OTT/Chat giúp doanh nghiệp tương tác với khách hàng theo hướng linh hoạt hơn, hỗ trợ trao đổi hai chiều và chăm sóc khách hàng theo thời gian thực. Đây là kênh phù hợp để giải đáp thắc mắc, hỗ trợ sau bán hàng hoặc duy trì tương tác với khách hàng thân thiết.

3. Điểm nổi bật của Tendoo Marketing

Trên thị trường hiện nay có nhiều công cụ hỗ trợ marketing, tuy nhiên Tendoo Marketing có lợi thế ở khả năng tích hợp dữ liệu bán hàng, chăm sóc khách hàng và đo lường chiến dịch trong cùng một nền tảng. Điều này đặc biệt phù hợp với hộ kinh doanh và doanh nghiệp nhỏ cần giải pháp đơn giản, dễ dùng và tối ưu chi phí.

3.1. Tiếp cận khách hàng trực tiếp hơn

Với các kênh như SMS, Zalo hoặc cuộc gọi thương hiệu, thông điệp của doanh nghiệp được gửi trực tiếp đến khách hàng thay vì phụ thuộc hoàn toàn vào thuật toán hiển thị của mạng xã hội. Điều này giúp doanh nghiệp chủ động hơn trong việc truyền tải thông tin khuyến mãi, chăm sóc sau bán hàng hoặc nhắc khách quay lại mua hàng.

3.2. Khai thác dữ liệu khách hàng sẵn có

Doanh nghiệp thường có sẵn dữ liệu từ hoạt động bán hàng như số điện thoại, lịch sử mua hàng, nhóm khách thân thiết, khách lâu chưa quay lại hoặc khách có giá trị mua hàng cao. Tendoo Marketing giúp tận dụng các dữ liệu này để tạo chiến dịch phù hợp cho từng nhóm khách hàng.

Thay vì gửi một nội dung giống nhau cho tất cả mọi người, doanh nghiệp có thể phân nhóm khách hàng và cá nhân hóa thông điệp, từ đó tăng khả năng phản hồi và cải thiện hiệu quả chăm sóc.

3.3. Quản lý tập trung, dễ thao tác

Một trong những khó khăn của chủ shop là phải dùng quá nhiều công cụ khác nhau cho từng hoạt động marketing. Tendoo Marketing giúp đơn giản hóa quy trình bằng cách đưa nhiều kênh chăm sóc khách hàng về chung một nền tảng.

Người dùng có thể tạo chiến dịch, lựa chọn tệp khách hàng, thiết lập nội dung, lên lịch gửi và theo dõi kết quả mà không cần am hiểu sâu về kỹ thuật.

3.4. Tự động hóa các hoạt động chăm sóc khách hàng

Tendoo Marketing hỗ trợ doanh nghiệp tự động hóa nhiều tình huống chăm sóc phổ biến như chào mừng khách hàng mới, gửi ưu đãi cho khách lâu chưa quay lại, nhắc lịch mua hàng, chúc mừng sinh nhật hoặc thông báo chương trình khuyến mãi theo mùa.

Nhờ đó, cửa hàng có thể duy trì tương tác thường xuyên với khách hàng mà không cần nhân sự phải gửi tin nhắn thủ công từng ngày.

3.5. Theo dõi hiệu quả chiến dịch rõ ràng

Sau mỗi chiến dịch, doanh nghiệp có thể theo dõi các chỉ số quan trọng để đánh giá hiệu quả. Việc đo lường giúp người kinh doanh biết nội dung nào đang hoạt động tốt, nhóm khách hàng nào phản hồi tích cực và chiến dịch nào mang lại kết quả tốt hơn.

Dựa trên dữ liệu báo cáo, doanh nghiệp có thể điều chỉnh nội dung, thời điểm gửi và nhóm khách hàng mục tiêu cho các chiến dịch tiếp theo.

4. Giao diện đơn giản, phù hợp với người không chuyên marketing

Tendoo Marketing được thiết kế theo hướng dễ sử dụng, phù hợp với chủ cửa hàng, nhân viên bán hàng hoặc người quản lý không có nhiều kinh nghiệm về marketing. Các thao tác được sắp xếp trực quan, giúp người dùng dễ dàng triển khai chiến dịch mà không mất nhiều thời gian làm quen.

Điều này giúp các hộ kinh doanh nhỏ vẫn có thể thực hiện hoạt động chăm sóc khách hàng bài bản, thay vì phải phụ thuộc hoàn toàn vào đơn vị quảng cáo bên ngoài hoặc nhân sự chuyên môn cao.

5. Tendoo Marketing phù hợp với những ai?

Tendoo Marketing phù hợp với các hộ kinh doanh, cửa hàng bán lẻ, doanh nghiệp vừa và nhỏ có nhu cầu tương tác thường xuyên với khách hàng. Đặc biệt, giải pháp này hữu ích với những ngành có tệp khách hàng quay lại nhiều lần hoặc cần chăm sóc sau bán hàng.

• Cửa hàng ăn uống, quán cà phê, nhà hàng và mô hình F&B.
• Salon tóc, spa, thẩm mỹ viện, nail và dịch vụ làm đẹp.
• Siêu thị mini, cửa hàng tạp hóa, cửa hàng tiện lợi.
• Cửa hàng thời trang, mỹ phẩm, phụ kiện.
• Nhà thuốc, phòng khám, đơn vị chăm sóc sức khỏe.
• Đơn vị du lịch, dịch vụ đặt lịch, chăm sóc khách hàng theo mùa.
• Shop online và doanh nghiệp thương mại điện tử.

Đặc biệt, với những đơn vị đang sử dụng phần mềm bán hàng Tendoo, việc triển khai Tendoo Marketing giúp tận dụng ngay tệp khách hàng đã có trên hệ thống, từ đó giảm chi phí tìm kiếm khách hàng mới và tăng khả năng giữ chân khách hàng cũ.

6. Vì sao doanh nghiệp nhỏ nên quan tâm đến marketing lại khách hàng cũ?

Nhiều doanh nghiệp nhỏ thường tập trung phần lớn ngân sách vào việc tìm kiếm khách hàng mới. Tuy nhiên, khách hàng cũ mới là nhóm có tiềm năng quay lại mua hàng, giới thiệu người quen và tạo doanh thu ổn định hơn nếu được chăm sóc đúng cách.

Thông qua Tendoo Marketing, doanh nghiệp có thể xây dựng các chiến dịch dành riêng cho từng nhóm khách hàng, chẳng hạn:

• Gửi ưu đãi cho khách đã lâu chưa quay lại.
• Nhắn tin cảm ơn sau khi khách mua hàng.
• Thông báo chương trình giảm giá theo dịp lễ, Tết, sinh nhật cửa hàng.
• Chúc mừng sinh nhật khách hàng kèm mã ưu đãi.
• Nhắc lịch tái mua sản phẩm hoặc sử dụng lại dịch vụ.
• Thông báo điểm thưởng, hạng thành viên hoặc quyền lợi khách thân thiết.

Khi chăm sóc khách hàng cũ thường xuyên và đúng thời điểm, doanh nghiệp có thể tăng tỷ lệ quay lại mà không cần phụ thuộc quá nhiều vào quảng cáo trả phí.

7. Chương trình ưu đãi ra mắt Tendoo Marketing

Nhân dịp ra mắt dịch vụ, Tendoo Marketing triển khai các gói giải pháp linh hoạt dành cho nhiều quy mô kinh doanh khác nhau, từ hộ kinh doanh nhỏ muốn dùng thử cho đến doanh nghiệp có nhiều chi nhánh cần triển khai đồng bộ.

Khách hàng đăng ký trong thời gian ưu đãi có thể nhận được các quyền lợi hấp dẫn như:

• Tặng 100 SMS nội mạng Viettel để trải nghiệm dịch vụ sau khi đăng ký thành công.
• Tặng thêm 10% giá trị gói dịch vụ đối với các gói nạp theo hạn mức.
• Cước SMS nội mạng tiết kiệm, chỉ từ 200 đồng/tin nhắn.
• Được tư vấn giải pháp phù hợp theo mô hình kinh doanh.
• Hỗ trợ triển khai và hướng dẫn sử dụng để doanh nghiệp dễ dàng vận hành.
• Tặng bản quyền đi kèm Phần mềm quản lý bán hàng Tendoo
• Hỗ trợ chiết khấu vay vốn kinh doanh Tendoo Lending

Bên cạnh ưu đãi về chi phí, doanh nghiệp còn được hỗ trợ trong quá trình thiết lập chiến dịch, phân nhóm khách hàng và tối ưu cách sử dụng dữ liệu để nâng cao hiệu quả chăm sóc.

8. Lợi ích khi dùng Tendoo Marketing trong vận hành kinh doanh

Tendoo Marketing không chỉ là công cụ gửi tin nhắn hàng loạt mà còn là giải pháp giúp doanh nghiệp xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng có hệ thống hơn.

• Tiết kiệm thời gian so với việc gửi tin nhắn thủ công.
• Giảm chi phí tiếp cận lại khách hàng cũ.
• Tăng khả năng khách hàng quay lại mua hàng.
• Nâng cao hình ảnh chuyên nghiệp của thương hiệu.
• Chủ động quản lý dữ liệu khách hàng trên hệ thống.
• Đo lường được kết quả để cải thiện chiến dịch sau mỗi lần triển khai.

Kết luận

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng cao, việc chỉ tập trung bán hàng mà bỏ quên chăm sóc khách hàng cũ có thể khiến doanh nghiệp mất đi nhiều cơ hội doanh thu. Tendoo Marketing là giải pháp phù hợp cho hộ kinh doanh và doanh nghiệp vừa và nhỏ muốn tiếp cận khách hàng đúng thời điểm, đúng nội dung và quản lý chiến dịch một cách đơn giản hơn.

Với khả năng tích hợp đa kênh, tận dụng dữ liệu khách hàng sẵn có, tự động hóa chăm sóc và đo lường hiệu quả, Tendoo Marketing giúp doanh nghiệp xây dựng hoạt động marketing bài bản hơn mà không cần đội ngũ chuyên môn phức tạp.

Tendoo Marketing – Giải pháp giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng hiệu quả, chăm sóc đúng lúc và tối ưu chi phí.

Hotline/Zalo: 0963.14.5353 / 0922.193.999 / 0902.889.777

Nguyễn Thị Tam

Nguyễn Thị Tam Viettel (MSNV:406261) là chuyên viên kinh doanh CEO Viettel tốt nghiệp thạc sĩ chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh tại Đại Học Kinh Tế có kinh nghiệm hơn 10 năm (vào Viettel tư năm 2010) bán hàng xuất sắc với các kỹ năng, kinh nghiệm nghiệp vụ bán hàng và sau bán hàng các dịch vụ Viettel như: FTTH, chữ ký số, Vtracking, Cloud, Brandname, SIPTrunking,...

• Bài viết liên quan
• Cùng tác giả

Chính sách gia hạn combo hóa đơn, chữ ký số Tendoo hộ kinh doanh HCM

Cách sử dụng trí tuệ nhân tạo trợ lý ảo AI trong phần mềm Tendoo

Cách đăng ký vay vốn kinh doanh trên phần mềm Tendoo Lending